雖然前臺文員是一個最基礎的行政職位，看起來是很簡單的工作，真正要把它做好，還是有很多值得注意和學習的地方
1、接聽電話
大部分公司的前臺會兼任總機接線員一職，每天從各個地方打來的電話需要轉(zhuǎn)往不同的部門和人員，對于電話信息甄別的能力是有要求的，要想做好接聽電話準確無誤，下面的小經(jīng)驗值得借鑒：
1）通過來電顯示辨別是公司內(nèi)部業(yè)務電話還是外電，以便及時應對。
2）學會識別來電者的聲音，公司領導以及經(jīng)常電話溝通的同事們的聲音要在短時間內(nèi)都熟悉才好。
3）學會篩選信息。現(xiàn)在營銷無處不在，很多推銷的電話打來，無意中浪費了公司的電話資源，這一類的電話要學會快速處理掉，而不要太過耐心謙和，而應果斷處理掉，當然，必要的禮貌還是不要忽視的哦。
4）養(yǎng)成隨時記錄的習慣�？捎玫男畔⒂浵聛恚詡淙蘸笥�。
2、文件存檔
文件存檔看起來很簡單，但是真要對所有的文件都了如指掌，除了存檔時遵照一定的原則（或按時間順序、或按文件性質(zhì)、或按部門分類以及其它存檔原則），閑暇時勤于查閱是很有用的，因為這會加深你對文件的印象，在急需查找某些文件時，你能憑借記憶迅速地查找到。
3、接待來訪
前臺每天會接待不同的客人，一個客人進來，首先通過衣著判斷其身份，常見的上門推銷人員手里會背著公文包，拿著產(chǎn)品宣傳資料或產(chǎn)品實物等，而且說話謙恭。
在不能判斷對方身份的情況下，應禮貌地詢問對方：“你好，請問你有什么事？”而不是毫不客氣地來一句：“你是什么人？”或“你是干什么的？”如果對方是公司領導的預約客人，這樣的問話方式會讓對方很不愉快，所以，當知道對方是來找某部門某人時，首先要問清楚對方是否有預約，再電話與相關領導或人員聯(lián)系，是否予以引見。如是臨時來訪，遇領導不在或不方便接待客人，可請對方留下聯(lián)系方式以及來訪事項，做好記錄，再轉(zhuǎn)達給相關人員。
4、著裝
前臺是一家公司的形象窗口，前臺文員在接待來電來訪時，發(fā)自內(nèi)心的微笑表情會為你的接待形象加不少分，大方和職業(yè)化的著裝會讓你從服裝中感覺到自己是一名職場人，在工作中能潛意識地幫你豎立職業(yè)化作風。
5、茶水添加
來訪客人如果在領導辦公室呆的時間超過十五分鐘以上，就應該另準備一壺茶水端進去，方便客人續(xù)杯。
6、環(huán)境清潔。
除了每天上班時必做的日常清潔，來訪客人離開后，接待區(qū)可能雜亂不堪，紙杯、報紙、面紙、煙頭等要及時清理掉，以保持環(huán)境潔凈。
另外保持比較好的工作熱情和職業(yè)形象也很重要,這樣可以給領導留下好的印象,有被提拔的可能哦
