正是因為知道售后服務(wù)的重要性，所以越來越多企業(yè)愿意花大力氣大時間以及更多的資金，去進行客服人員的培訓(xùn)，特別是在用工成本比較有限的情況下，不少企業(yè)都會招聘兼職售后客服人員，以期彌補全職工作人員工作時間上的不足，一同來完成忠誠客戶的維護。那么，怎么做好售后客服兼職？  

1.懂得傾聽  

在日常生活中我們會發(fā)現(xiàn)有這樣一種人存在，他們雖然好像說話不是那么靈光，甚至于在很多人在一起的時候沒有那么多話可說，但是他們總是靜靜地聆聽，在別人有需要的時候發(fā)表一些自己的意見和看法，也許這些話對你并不是真的有用，但是那種有人幫助自己，有人有人愿意耐心聽自己傾訴的感覺真的不錯，而每一個滿腹牢騷、諸多抱怨的客戶其實也是這樣，在他們向你論述事情的時候是多么希望有人能夠理解他們，所以你在對方說自己對事情不滿情緒的時候，一定要注意，靜下心來慢慢聆聽，等對方全部說完。  

2.懂得有效分析  

其實關(guān)于這一點有幾個重要的因素只要你把握好了，就能系統(tǒng)地落實到位。有哪幾個因素呢？時間，地點，人物，起因，經(jīng)過，結(jié)果以及對方的訴求，如果你能按照這幾個要素將對方所想要擁有的結(jié)果提煉出來，后期針對性的進行意見轉(zhuǎn)達以及方案設(shè)計，確實能讓對方心中的不滿情緒得到很好地釋放，大大提升客戶滿意度。  

3.有專業(yè)的知識儲備  

試想一下這種情況，在跟對方交流和溝通的過程中，不管對方說什么，自己都不知道他所想要表達的中心意思是什么，又或者即便自己知道了他的意思，也不知道正確打開的方式是什么，很可能出現(xiàn)雞同鴨講的狀態(tài)，不是嗎？舉個簡單的例子，比如說一個汽車客戶抱怨自己的變速箱好像最近總有意向，你連變速箱是什么，在哪個位置都不知道，怎么可能跟對方溝通？  

上述這部分內(nèi)容就是個人關(guān)于怎么做好售后客服兼職這個話題的全部解釋。需要提醒的是，每一個人在剛開始接觸售后客服兼職工作的時候都肯定沒有辦法做到面面俱到，這時候你應(yīng)該做的就是了解自我不足，然后提煉理論層面的技巧內(nèi)容，堅持少說少錯的原則去展開工作并且提升自我。