一、工作職責(zé)  

負(fù)責(zé)及時向顧客提供熱情禮貌及有效率的飲食服務(wù)，遵從上級指派之命令及工作，如有疑問應(yīng)以“先完成后發(fā)問”的宗旨辦事。  

二、工作內(nèi)容  

1.懂得管理階層設(shè)立的概念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉中餐服務(wù)程序及各類會議服務(wù)程序;  

2.服從分配到不同崗位及輪班工作;  

3.保持良好的個人儀容及衛(wèi)生，禮貌的語言及微笑接待每一個顧客;  

4.按照實際營業(yè)需要，做好餐前、會前的各項準(zhǔn)備工作和餐后收尾工作;  

5.按照上級人員指示，負(fù)責(zé)定期對家私及座位擺設(shè)、衛(wèi)生保潔、物品保養(yǎng)隨時保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生及物品，餐具擺放整齊;  

6.熟悉當(dāng)日廚房沽清，廚師特別介紹和急銷菜式，了解菜牌、酒水牌及價格以便向顧客推銷菜式，并了解會議場地的接待情況，以便隨時回答客人的相關(guān)問題;  

7.按照規(guī)格及顧客所訂菜式填寫菜單;  

8.盛情款待及注意顧客的需求;  

9.隨時保持餐臺的整潔，并確保食物和飲料準(zhǔn)確無誤送至顧客餐臺，菜品及飲品上桌時必須配備相應(yīng)物品，如干鍋配干鍋架、鼎湯配備湯勺、刺身類食品配備芥末及生抽、菊花茶配備糖枸杞攪拌等;  

10.及時將客人意見或投訴報告上級;  

11.向顧客介紹會所其他服務(wù)設(shè)施;  

12.做好送客服務(wù)，及時清理臺面并檢查是否有遺留物品;  

13.負(fù)責(zé)餐廳所有器具、布草、酒水及雜項的替換補充及保管，收發(fā)干凈及臟布草到相應(yīng)地點，負(fù)責(zé)定期財產(chǎn)盤存;  

14.通過參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)素質(zhì);  

15.與同事保持良好的合作關(guān)系，負(fù)責(zé)餐臺服務(wù)及傳菜工作，協(xié)助廚房擇菜工作;  

16.勤雜工休假時，由員工輪流替補餐具洗滌保潔工作;  

17.須服從上述服務(wù)及職責(zé)范圍各條款外合理任務(wù)指令。  

三、每日工作流程  

1.上班前5分鐘簽到或打上班卡，整理好儀容儀表，配備必備物品;  

2.參加班前例會，了解當(dāng)日接待任務(wù)及工作分工;  

3.負(fù)責(zé)將員工早餐之用餐場地準(zhǔn)備及用餐后的歸位;負(fù)責(zé)員工用餐的接待服務(wù)(要求餐點準(zhǔn)時提供，提供干凈用餐餐具、紙巾等，根據(jù)當(dāng)日用餐人數(shù)適時適量添加食品，杜絕浪費)清理員工用餐餐臺衛(wèi)生，將餐具桌椅擺放整齊，檢查開水器是否開啟，協(xié)助廚房擇菜;  

4.維護餐廳各區(qū)域衛(wèi)生，根據(jù)當(dāng)日接待任務(wù)，檢查餐前準(zhǔn)備工作是否到位;  

5.落實用餐客人菜單、酒水品種及到位情況，知曉服務(wù)要求，并根據(jù)菜單、酒水做好相應(yīng)準(zhǔn)備;  

6.隨時保持餐臺的整潔，與同事配合，并確保食物和飲料準(zhǔn)確無誤送至顧客餐臺;  

7.熱情周到的接待每桌用餐客人，與客戶良好溝通，在服務(wù)過程中保持三輕(走路輕，說話輕，操作輕)，對客戶有問必答，及時向客戶介紹菜式及會所特色，在巡臺過程中，及時關(guān)注顧客的需求并提供個性化服務(wù)，將有關(guān)問題報告給上司;  

8.用餐結(jié)束后，提前準(zhǔn)備好賬單，隨時準(zhǔn)備與負(fù)責(zé)人核對賬目;檢查臺面布草及餐具是否有破損，根據(jù)情況記在帳上;  

9.有關(guān)酒水必須與負(fù)責(zé)人核對后方可處理;  

10.做好送客服務(wù)，及時檢查是否有客人遺留物品;  

11.收臺擺臺，將餐具配備齊全，保潔衛(wèi)生到位;  

12.下班前檢查水電、門等是否關(guān)閉;  

13.主管若無其他工作交代，可簽退或打卡下班。