在日常生活中，商家、企業(yè)、運(yùn)營商等對象，經(jīng)常需要與客戶、消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但是與客戶、消費(fèi)者直接對接的人又不可能一直是管理者，畢竟管理者還有更多重要的事情處理，所以客服就應(yīng)運(yùn)而生了，客服也有兼職。  

客服兼職，指的是那些承擔(dān)客服工作的人員，也就是通過電話、郵件、微信、QQ等通訊工具和客戶、消費(fèi)者對接，客戶、消費(fèi)者的建議、疑問等作出相應(yīng)回答和解答的人。一般大型企業(yè)不招收客服兼職，只招收全職客服。但例如一些存在預(yù)約服務(wù)的小型餐館，那么兼職客服的人員就是必要的。在那里兼職客服需要做的工作就是，餐館管理人將餐館聯(lián)系方式（電話、微信、郵箱等）的手機(jī)卡、微信帳號、郵箱交由兼職客服人員操作，那么客戶、消費(fèi)者得知聯(lián)系方式后，通過聯(lián)系到客服，那么客服根據(jù)餐館內(nèi)部的信息，來處理預(yù)約事件，免去了餐館管理人的一些應(yīng)付客戶的工作。還有建議、投訴方面的需求，也可能是客服來處理，客戶利用聯(lián)系方式聯(lián)系到客服，由客服先行聽取客戶的建議、訴求等。如果餐館已經(jīng)定好一些規(guī)則，那么簡單的可以執(zhí)行的就由客服當(dāng)即幫助客戶執(zhí)行，若復(fù)雜問題處理方式不明確，再反應(yīng)給餐館管理者，這樣形成一個層次管理，對事件處理的效率有極大的提升。  

客服兼職一般有兩種工作形式，一種是直接到店工作，店里有專門的工作位置，有電話、電腦等聯(lián)絡(luò)工具，即時處理。另外一種是隨地工作的形式，一般這種就是利用微信作為客服的聯(lián)系工具，客戶通過添加客服的微信，來詢問信息，處理訴求等。